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Politica di Rimborso — Replatz
Replatz srl, concessionario ADM (ex-AAMS) con codice GAD 15073, definisce nella presente Politica di Rimborso le condizioni nelle quali procede alla restituzione di fondi ai giocatori, le procedure da seguire e i termini di elaborazione applicabili. Le disposizioni si applicano a tutti gli utenti registrati che accedono alla piattaforma. La valuta ufficiale è l’euro (€): non sono accettate transazioni in altre valute.
Condizioni Generali
Replatz esamina le richieste di rimborso caso per caso. Il rimborso viene concesso quando sussistono le condizioni specificate nella presente politica. Le richieste devono essere presentate per iscritto tramite i canali di assistenza, con la documentazione necessaria a supporto della contestazione.
Motivi di Rimborso Riconosciuti
| Motivo | Descrizione |
|---|---|
| Doppio addebito | Importo addebitato due volte per la stessa transazione a causa di un errore tecnico. |
| Importo errato | Importo addebitato diverso da quello autorizzato dal giocatore. |
| Deposito non accreditato | Importo addebitato sul metodo di pagamento ma non accreditato sul saldo dell’account, confermato dalla documentazione della transazione. |
| Malfunzionamento tecnico | Perdite direttamente causate da un malfunzionamento verificabile della piattaforma durante una sessione di gioco. |
| Errore della piattaforma | Applicazione errata delle condizioni di un bonus o di una promozione documentabile. |
Casi di Esclusione dal Rimborso
Replatz non riconosce rimborsi nei seguenti casi:
- Perdite derivanti dall’esito normale dei giochi, delle scommesse o delle lotterie;
- Depositi effettuati correttamente ma utilizzati per partecipare a giochi o scommesse il cui risultato è contestato per motivi soggettivi;
- Richieste presentate oltre i termini indicati nella presente politica;
- Richieste prive della documentazione necessaria o basate su informazioni non verificabili;
- Operazioni effettuate in violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma.
Procedura di Rimborso
Per richiedere un rimborso l’utente deve:
- Contattare il servizio di assistenza Replatz tramite email o chat live.
- Indicare il tipo di problema, la data, l’importo e il metodo di pagamento coinvolto.
- Allegare la documentazione di supporto disponibile (screenshot della transazione, ricevuta del metodo di pagamento, comunicazioni precedenti).
- Attendere la risposta del team di assistenza entro i termini previsti.
La verifica dell’identità (KYC) è obbligatoria prima dell’elaborazione di qualsiasi rimborso, ai sensi del D.Lgs 231/2007. Per i dettagli sulla procedura di verifica: Verifica KYC.
Termini di Elaborazione del Rimborso
| Metodo di pagamento | Termine di elaborazione | Commissione |
|---|---|---|
| Skrill | Immediato | €4,00 |
| Bonifico Bancario/Postale | Al ricevimento ricevuta | €2,00 |
| PostePay | Variabile | €1,50 |
| PostaGiro | Variabile | €1,00 |
| Bonifico domiciliato | Variabile | €2,50 |
| Punto vendita | Variabile | 0,35% (min €0,01 / max €10,50) |
Le richieste di rimborso sono evase entro 7 giorni dalla data di richiesta, previa verifica KYC. I termini indicati decorrono dalla data di approvazione. Per i dettagli sui metodi di pagamento e relative commissioni: Depositi e Prelievi.
Chargeback
L’avvio di una procedura di chargeback direttamente presso la banca o il fornitore del metodo di pagamento, senza aver previamente utilizzato le procedure di reclamo interne di Replatz, può comportare la sospensione dell’account in attesa di verifica. Replatz si riserva il diritto di contestare i chargeback non fondati e di recuperare gli importi oggetto di chargeback fraudolento.
Prima di avviare un chargeback, si raccomanda di utilizzare la procedura interna di reclamo descritta nella pagina Risoluzione Controversie.
Contatti per Rimborsi
| Canale | Recapito |
|---|---|
| [email protected] | |
| Fax | 0424 582405 |
| Posta ordinaria | Via G. Mazzini 103 — 36027 Rosà (VI) |
| Reclami ADM | adm.gov.it/portale/giochi |
Per ulteriori informazioni: Contatti — Assistenza Clienti.
Domande Frequenti sulla Politica di Rimborso
In quali casi Replatz riconosce un rimborso?
Replatz riconosce rimborsi nei casi di doppio addebito, importo errato, deposito non accreditato sul saldo dell’account, malfunzionamento tecnico verificabile della piattaforma ed errore nell’applicazione delle condizioni di un bonus o promozione.
Entro quanto tempo viene elaborato un rimborso?
Le richieste di rimborso sono evase entro 7 giorni dalla data di richiesta, previa verifica KYC. I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento: Skrill (immediato), Bonifico Bancario (al ricevimento ricevuta), PostePay e altri metodi (variabile).
Come si presenta una richiesta di rimborso?
L’utente deve contattare il servizio di assistenza via email ([email protected]), fax (0424 582405) o posta ordinaria, indicando il tipo di problema, la data, l’importo e il metodo di pagamento coinvolto, allegando la documentazione di supporto disponibile.
Le perdite di gioco sono rimborsabili?
No. Le perdite derivanti dall’esito normale dei giochi, delle scommesse o delle lotterie non sono rimborsabili. Il rimborso è riconosciuto solo per errori tecnici, doppi addebiti o malfunzionamenti verificabili della piattaforma.
Cosa succede se avvio un chargeback senza contattare Replatz?
L’avvio di una procedura di chargeback senza aver utilizzato le procedure di reclamo interne può comportare la sospensione dell’account in attesa di verifica. Replatz si riserva il diritto di contestare i chargeback non fondati.